Outsourcing der IT-Betreuung stellt seit unserer Firmengründung 1997 ein
wesentliches Standbein unseres Unternehmens dar. Die Anzahl der Kunden, die
unsere Verlässlichkeit und unsere Kompetenz in diesem Bereich nicht mehr missen
wollen, und die erkannt haben, dass man mit dem richtigen Partner nicht nur
Kosten sparen sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit erhöhen kann, wächst
kontinuierlich.
Wir bieten Outsourcing der IT-Betreuung in einer ganzen Reihe von Varianten an.
Allen Verträgen zu Grunde liegen Service Level Agreements (SLA), die im
Ernstfall eine Reaktionszeit von maximal 2 Stunden vorsehen. Je nach
Kundenanforderung umfasst die Vereinbarung Komplett-Outsourcing,
1st-level-Support, 2nd-level-Support, Abruf nach Bedarf, Stundenkontingente,
Vorsorgeuntersuchungen und Jour-Fixe-Meetings.
Warum Outsourcing der IT-Betreuung?
Kostenersparnis
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Keine teuren Schulungskosten für Mitarbeiter mehr.
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Keine unproduktiven Zeiten Ihrer IT-Mitarbeiter mehr für Weiterbildung, das
Ausprobieren neuer Technologien und autodidaktes Lernen, Urlaub und
Krankenstand.
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Die professionelle und rasche Lösung von IT-Problemen hilft Ihnen, die
verdeckten IT-Kosten deutlich zu reduzieren. Unter den verdeckten IT-Kosten
versteht man die produktive Zeit Ihrer Mitarbeiter, die verloren geht, wenn sie
selbst oder unter Mithilfe eines Kollegen versuchen, IT-Probleme zu lösen, oder
wenn durch unzureichendes Wissen die IT-Systeme nicht optimal eingesetzt
werden. Diese verdeckten IT-Kosten sind in den meisten Unternehmen beträchtlich
höher als die Investitionskosten!
Hohe Qualität und Sicherheit
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Durch ständige Weiterbildung und Zertifizierung unserer Mitarbeiter erreichen
wir die hohe fachliche Kompetenz, die wir uns zum Ziel gesetzt haben.
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Durch die Partnerschaft mit großen Herstellern kommen wir im Problemfall
schneller zu Lösungen (Microsoft, HP, Cisco, CA, Trend Micro, …)
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Durch die Betreuung nicht nur eines Netzwerks sondern vieler haben wir einen
wertvollen Erfahrungsschatz, mit dem Probleme wesentlich schneller gelöst
werden.
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Alle Anwender mit IT-Problemen sind nicht mehr „lästige“ Kollegen sondern
Kunden des Netzwerk-Betreuers.
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Durch Vereinbarung einer entsprechend langen Kündigungsfrist bekommen Sie eine
höhere Absicherung gegen Know-How-Verlust bei Beendigung der Zusammenarbeit als
bei der Kündigung eines Angestellten.
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Wir sind für Sie an allen Werktagen verfügbar, unabhängig von Urlaub,
Krankenstand etc. Auf Wunsch bieten wir auch einen Bereitschaftsdienst rund um
die Uhr an.
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Der Zeitpunkt des Auftretens von IT-Problemen läßt sich nicht voraussagen,
wodurch der Bedarf bzw. die Auslastung eines internen IT-Systembetreuers nur
schwer zu planen ist.
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Wir bieten Ihnen garantierte Reaktionszeiten je nach Problemkategorie. Bei
gravierenden Störungen beträgt diese nur maximal 2 Stunden.
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